Flere kontaktet Forbrukerrådet

Er du av dem som fikk en skyhøy telefonregning på grunn av elektroniske smurfebær? Da er du ikke alene. Smarttelefonenes inntog viser seg i forbrukerstatistikken for 2011, og mange foreldre oppdaget at et gratis spill fort ble dyrt når småen lastet ned virtuelle produkter. Henvendelser om innholdstjenester er nemlig den kategorien som har økt mest fra året før hos Forbrukerrådet.

- Du kan enkelt sikre din telefon mot dette ved å legge inn en kode. Forbrukerrådet har lagt ut fremgangsmåten på forbrukerrådet.no. Det er en billig forsikring, sier regiondirektør Eirik Nyberg ved Forbrukerrådet i Agder.

Mest trøbbel med bil
Forbrukerne henvender seg om stort sett det samme i fjor som i 2010. Bil, bolig, våre elektroniske venner datamaskinen og mobiltelefonen, samt spørsmål om håndverkere er på toppen.

- Folk tar kontakt med Forbrukerrådet når det gjelder ting som betyr noe for dem i hverdagen. Ingenting er så ergerlig som en mobiltelefon som ikke fungerer, eller en regning som blir dobbelt så høy som forventet, sier Nyberg.

Forbrukerrådets fylkesoversikt viser regionale forskjeller, selv om folk stort sett kontakter rådet om det samme uavhengig av hvor de bor: I Finnmark og Troms spør man om snøscootere, mens her i Agder-fylkene er det snekka som er problemet.

Mange har husleiespørsmål
Av bolighenvendelsene er husleiespørsmål den vanligste grunnen for at folk tar kontakt. I fjor svarte Forbrukerrådet 6.309 forbrukere om husleie på landsbasis, mot 6.110 stykker året før.

- I mellomtiden oppfordrer vi folk til å lese om sine rettigheter på forbrukerportalen. Trafikk fra nettsiden vår viser at en tredjedel kommer til dem ved å søke på husleiekontrakter. I fjor benyttet 99.273 nordmenn seg av våres husleiekontrakt som du kan laste ned sammen med fjorten andre kontrakter .

Økning i antall henvendelser
Flere tar kontakt med Forbrukerrådet. Statistikken viser en øking i antall henvendelser til 102.934 - 3 % opp fra året før. Det er henvendelser på e-post som står for økningen. Forbrukerrådet fikk 18 % flere e-poster i 2011 enn året før.

- Det er vel nok et eksempel på at e-post og nettet ser ut til å bli den foretrukne kommunikasjonsformen, og vi forventer derfor enda større pågang i årene som kommer, forteller Nyberg. Som også kan opplyse at undersøkelser viser at folk er godt fornøyde med hjelpen de får.

Sparte samfunnet for 125 millioner
I 2011 meglet Forbrukerrådet i omtrent 5000 klagesaker ved sine ti regionkontor. 75 % av dem ble løst. Resten ble sendt Forbrukertvistutvalget for et rettslig vedtak.

Basert på tidligere anslag løste Forbrukerrådet i fjor saker til en verdi av 125 millioner. De ville ellers ha vært tapt. Av disse gikk 30 millioner til selger, mens resten gikk i kjøpers favør.

- 2011 har vært et svært godt år for Forbrukerrådet. Vi satser på å være enda bedre i 2012, avslutter Eirik Nyberg.


2011: Topp ti i Aust-Agder
1. Kjøp av bil
2. Uspesifiserte varer og tjenester
3. Bolig
4. Mobiltelefoner
5. Datamaskiner
6. Håndverkertjenester
7. Kjøp av båt
8. Møbler
9. Bekledning, klær og sko
10. Hvitevarer


2011: Topp ti i Vest-Agder
1. Kjøp av bil
2. Uspesifiserte varer og tjenester
3. Bolig
4. Datamaskiner
5. Mobiltelefoner
6. Håndverkertjenester
7. Møbler
8. Bekledning, klær og sko
9. Hvitevarer
10. Kjøp av båt


2011: Topp ti på landsbasis
1. Kjøp av bil
2. Uspesifiserte varer og tjenester
3. Bolig
4. Datamaskiner
5. Mobiltelefoner
6. Håndverkertjenester
7. Møbler
8. Bekledning, klær og sko
9. Hvitevarer
10. TV-apparater

Kommentarer til tallene: Henvendelsesregisteret til Forbrukerrådet viser at under halvparten er i en konflikt, men at folk spør om rettigheter på forhånd eller hvordan de for eksempel bytte strøm eller forsikring. Forbrukerrådet bruker derfor samlebetegnelsen henvendelser og ikke klager. Av de som er misfornøyde er omtrent halvparten uenig med en virksomhet, mens den andre halvparten er uenig med en privatperson.